Новости  Акты  Бланки  Договор  Документы  Правила сайта  Контакты
 Топ 10 сегодня Топ 10 сегодня 
  
27.10.2015

Гарантия 100 процентов

Сегодня я хочу с вами поговорить об одном интересном наблюдении, которое мало где обсуждается на людях, но постоянно «на устах» в кулуарах. Самое печальное заключается в том, что многие люди привыкли строить своё убеждение на том, что услышали от других, или же поддавшись соблазну теории вероятности. Я сам ничего не знаю, но уверен, что я прав? Именно такие эмоции у меня возникают, когда я периодически сталкиваюсь с подобными обсуждениями. Почему я решил написать этот пост? Потому что уже давно пора навести порядок там, где даже пыль никто не осмелился протирать влажной тряпочкой. Есть много людей, которые попали во власть сомнений — «Предлагать? » или «Не предлагать? Отсутствие определённости никогда не будет другом продаж. Всё, что я здесь сегодня напишу — исключительно мои личные наблюдения. Это — моё мнение. Стоит ли к нему прислушиваться — это уже личное дело каждого. Зачем вообще нужна гарантия? Вспоминаете знаменитую фразу «Утром деньги — вечером стулья»? А насколько вам знакомо выражение «Кот в мешке»? Возможно, вы даже слышали аналоги высказывания «Пока руками не пощупаю, ничего не заплачу». Благодаря такой мысли и появился наложенный платёж. Всё это говорит о том, что люди ещё с опаской относятся к продажам на расстоянии. И их, кстати, можно понять. В силу своей природной доверчивости, они уже покупали что-то в Интернете, и далеко не всегда оставались довольны. Особенно больно, когда обещания в начале не совпадают с поступками в конце. Раз обожглись, два обожглись, а три уже может ассоциироваться с пожаром, в котором сгорели и деньги и надежды. Наступает новый день, и появляется новое предложение. Тоже красивое на словах, особенно если к нему приложил руку талантливый автор. Вот скажите — почему тогда представители целевой аудитории должны слепо верить речам, если они уже наступали на такие грабли, которые всё равно отрепетировано лупят по лбу? «Потому что моё предложение, мой продукт лучше» — стандартный ответ, который ничем не подтверждается, потому что бирки или ордена «лучше» нужно не самому вешать, а дождаться, когда читательская аудитория соорудит пьедестал и самостоятельно украсит вашу шею сияющей медалью «лучший». Читателю нужна гарантия, чтобы уберечь себя от недоброкачественных товаров и услуг. Не понравилось — можно потребовать деньги обратно. «100% гарантия возврата средств — это лохотрон по-русски» Как-то мне эту фразу сказали а вернее, написали лично. Когда я захотел уточнить, на чём основывается такое громкое заявление, мне поведали целую историю. Жаль тогда в руках не было стаканчика с поп-корном. Оказывается, «100% гарантия возврата средств» была придумана американскими инфо-бизнесменами, чтобы увеличивать привлекательность своего продукта. Наши инфо-бизнесмены эту фишку заимствовали, и теперь мы вынуждены её обсуждать. Но, почему-то, мы не учитываем то, что среди нашей аудитории много так называемых «шаровиков» и «кидал», которые могут воспользоваться такой смелой гарантией в своих «чёрных» корыстных целях. Они просто потребуют деньги обратно, и оставят инфо-продукт. Прежде, чем я дам комментарий этой истории, нам необходимо затронуть несколько других моментов. Делай качественный продукт — и не бойся гарантии Я понимаю подобные переживания только в одном случае: когда вы продаёте второсортный, третьесортный и не дай бог десятисортный продукт. А ценность можно всегда отстаивать, прикрывая истину шторкой изо лжи. Некоторые авторы считают, что банальная компиляция бесплатного обучающего материала — это платный авторский продукт. Вот только по качеству материала сразу можно сделать вывод, на каком профессиональном уровне завис наш автор. Недавно мне озвучили одну интересную мысль: «Бесплатный материал профессионала может быть лучше и качественней платного материала от …» Профессионалы не боятся гарантии возврата средств, потому что они уверены в высоком качестве своего продукта. Это не самоуверенность, это опыт. Такой ли это лохотрон? Во-первых, сразу хочу провести маленький ликбез. «100% гарантия возврата средств» впервые была применена в далёком 1872 г. Он начинал с того, что продавал людям товары по почте и предлагал вернуть деньги, если покупателям что-то не понравилось в товаре. Такая гарантия, с одной стороны, сковывает, а с другой, помогает оттачивать свои навыки. От слов перейдём к моим любимым цифрам: согласно фактическим наблюдениям в инфо-бизнесе, максимальный процент возврата не превышал 5%. Как правило, в среднем, это 2-3%. Если вы из 100 покупателей вернёте деньги двум или трём — это наоборот признак вашей этики заботы о клиенте. Такая смелая гарантия для читателя формирует вывод: «Или автор — глупец, или реально уверен в действенности своей программы». А ну-ка подстрахуемся как мы условиями… Есть такой хитрый приём убеждения — как можно сильнее усложнить процесс коммуникации… То есть, придумать серию преград для достижения цели. Как-то я встречал гарантии возврата средств, в которых условием было полное описание причин того, что именно не понравилось. Это повод для того, чтобы отправить «замудрёное» письмо в стиле « Попробуйте применить вот такую тактику…» или же выслать вам другие «причиндалы», которые под благими намерениями скрывают истинное желание вас просто красиво и деликатно продвинуть. Дальше… Я встречал условие формата «Мы вернём вам все деньги без вопросов, но отключим вас от своей рассылки и больше никогда не продадим ни одного своего продукта». Я не хочу сейчас вдаваться в провокационные споры, а просто приведу простой понятный пример, объясняющий обоснованность моей позиции. Есть такой писатель Стивен Кинг. Он — автор десятков международных бестселлеров. Мне нравятся далеко не все его книги, но в своё время я покупал каждую. Более того, некоторые книги мне даже навеяли привкус разочарования. Но, опять же, повторюсь: я снова покупал его новые романы. Что получается в нашей ситуации? Допустим, у одного автора есть 5 обучающих продуктов. Я покупаю первых два — они на меня произвели впечатление. Естественно, под воздействием дурмана пьянящей эйфории я покупаю третий и остаюсь полностью разочарованным… Моя радость проиграла битву огорчению. Я хочу воспользоваться гарантией и получить свои деньги обратно, потому что это простите «фуфло» их не стоит. Но разве это означает, что я хочу распрощаться с автором? Я могу купить у него 4-ый и 5-ый продукт. А так он меня в этом ограничивает. У меня вообще большие подозрения, что это законно. Потому что подобные ограничения мне кажутся нарушением моих потребительских прав. Представьте, как вы покупаете в розничном магазине фотоаппарат, а спустя несколько дней понимаете, что он вам не подходит. Вы пользуетесь своим законным 14-дневным потребительским сроком для вероятного возврата. Товар у вас забирают обратно а изредка даже попросят прощения. Вы всегда можете вернуться за новым товаром в любое время… Ход конём и «дамка» бита Приглашая всех желающих на свой семинар «Продающий текст — БЕСТСЕЛЛЕР» в Киеве, я предложил аудитории БЕЗУСЛОВНУЮ гарантию возврата средств, если им не понравится семинар и если они посчитают его бесполезным. Семинар прошёл «на ура», ни одного требования возврата. В субботу 7 июля я проводил онлайн мастер-класс «Подписчик — Клиент: Миссия выполнима». Мастер-класс также прошёл на «ура»ни одного возврата. Отнюдь — очень трудный путь, чтобы оправдать ожидания своей аудитории. Меня всегда учили «Или круто, или никак». И я благодарен за такую науку. Всё ещё боитесь давать 100% гарантию возврата средств? Тогда бегите в тренажёрный зал и прокачивайте свой «оффер». Гарантия всегда являлась эффективным инструментом для привлечения покупателей, ну а возврат средств в полном объёме — тем. Впрочем, справедливости ради, стоит заметить — применение 100% гарантии возврата средств сопряжено со многими «НО» начиная с пресловутого русского менталитета и заканчивая банальным мошенничеством. Поэтому многие не решаются на такой шаг, но это вовсе не означает непременное отсутствие достойного качества предлагаемого товара… А меня до недавнего времени когда я перешла из разряда просто пользователей услугами интернет в формат продвижения через интернет такие заявления пугали и настораживали. Даже, думая совершить покупку, несколько раз отказывалась, видя такую "круглую печать" с гарантией. Объяснить почему - не могу. А принцип "Или круто, или никак" - это действительно КРУТО! Так и надо - жить с повышенной планкой. Тамара - вот именно! Кто-то неблагородный испаганил, а добросовестные страдают. Но, как я уже говорил, общая доля мошенников и нечистых покупателей в среднем не превышает 2-3 %. Наталья Хоробрых - тут еще такой момент: гарантия, как правило, предлагается ближе к финалу текста. Так вот мнение несерьезности может сложиться в процессе чтения всего текста, а на гарантии закрепиться. А так, если чувствуется серьезность, и гарантия смотрится к месту. Одесситы и гости Южной Пальмиры! Семинар Каплунова - это лучшее место и самое полезное времяпровождени е на 27 число. Это я вам как участник киевского семинара говорю. Нам бы Вашу "одесскую" стоимость - места бы в зале точно не хватило. А Стивен Кинг Крут! Много раз встречала гарантию: вернём деньги исключим из списка. Честно говоря, после таких слов покупать ничего не хочется. Вот 100% возврат безо всяких условий - это действительно впечатляет. Но, Вы забываете, что в обществе есть не только мошенники. Природная скромность ещё существует. Человек может быть настолько деликатен, что не станет требовать возврата денег. Он просто разочаруется и перестанет покупать всё, что связано с этим именем или фирмой. А я несколько раз покупала "фуфло", но даже не подумала вернуть продукт. Спасибо за интересный материал. За семинар и мастер-класс никто не потребовал возврата денег, я думаю, не только потому, что они были замечательными. На мой взгляд, на подобных мероприятиях присутствует серьезная, правильно настроенная аудитория. НО если речь идет о покупке инфопродукта - любой новичок может заказать его, сохранить и не воспользовавшис ь или начав пользоваться им потребовать возврата денег. Ну чтобы сэкономить Согласна с Надеждой. Несколько раз покупала инфопродукт,а потом понимала, что это УГ, хотя "предварительна я реклама" ничего такого не предвещала. Теперь стараюсь больше узнать об авторе, компании, почитать отзывы им тоже в последнее время доверия нет, кстатипосидеть на сайте. А посетить Ваш семинар в Одессе - одна из моих несбыточных "мечт". К сожалению, есть непреодолимые обстоятельства. Поэтому я присоединюсь к хору тех, кто с удовольствием купил бы его записи. Евгений Довгополый - Евгений, спасибо за такую теплую поддержку. Особенно непонятно, когда их используют гуру инфобизнеса. Нет, я конечно тоже при желании могу объяснить белым о чёрном и наоборотно как-то такие гарантии меня отталкивают. Как по мне, лучше вообще тогда никаких. А за мысль о стеснительных покупателях - спасибо, что дополнили, я как-то этот момент упустил из вида. Вы правы, но вот только стеснения нужно перебороть, так как это не самое хорошее качество в современных реалиях. Надежда Тропникова - Надежда, можно было бы хотя бы ради интереса проверить, как у ребят работает система возврата. Это сразу бы Вам сказало о качестве всей гарантии. Катерина - раз Вы сами, Катерина, просите прощения, то отвечу аналогичной вежливостью - прощаю. Прочитал Ваш комментарий и немного растерялся. Вы о мухах или котлетах? Сложилось впечатление, что у Вас был сложный день. Рекомендую тёплую ванную и стаканчик прохладного "Мохито" безалкогольног. Конкретно по Вашим "пулям": 1. Я даже 5 раз перечитал и представил, как такое построение мыслей могло стать результатом перевода. Банальная опечатка при редактуре поздно ночьюот которых не затрахован никто, даже Вы и. Вот видите, в предыдущем предложении опять опечатка. У меня он тоже трудный. Про "Montgomery Ward" я прочитал в печатной книге на русском языке. Ибо доверяю фактам, опубликованным в книгах, а не Интернете. Тогда этот факт есть в книге "Вне конкуренции! Я подумал, что такая мысль будет полезна читателям. Сразу отвечу на очередной вопрос - я веду Evernote, в который записываю интересные выражения, факты, цитаты, кейсы с отметками, откуда я их. Очень помогает в общении. Тем более, это бесплатно. Откуда Вы знаете, кто у кого и что копирует? У меня гарантия была сказана просто и кратко, по-народному - кто видел, подтвердит. Кто не видел, не успели. И что Вам непонятно в сути гарантии? Дам маленький совет, как коллега коллеге: в тексте на Вашей главной странице я насчитал более 16-ти упоминаний слов "я", "мои" и т. В копирайтинге есть негласное правило "4 Вы, 1 мы". А то читатель подумает, что Вы излишне навязчиво стараетесь подчеркнуть свой авторский талант. Алла Пилипенко - Алла, спасибо, что к нам присоединились! Я понимаю, о чём Вы. Приведенные в статье проценты возврата, это именно данные по инфо-продуктам. Относительно новичков и умышленного возврата денег - я думаю, мы с Вами знаем, что жизнь всегда вносит свои коррективы и каждому воздастся. А если человек хочет просто обмануть - на здоровье, деньги вернём. Просто он своим поступком лишь подтвердит, что не хочет работать честно. А кому такая аудитория нужна? Светлана - Вы правы, Светлана, в выборе наставников нужно быть очень тщательным. А то сейчас куда ни глянь, одни эксперты. Кроме "такой" гарантии с условиями очень раздражают бесплатные тренинги в которых предлагается продолжить участие заплатив определенную "символическую сумму". Я не о том когда есть часть бесплатная для новичков так сказать и продолжение уже более продвинутое. А о том когда сам тренинг после невнятной одной встречи начинает продаваться. А гарантия с условиями - это неуважение к людям. У качественного продукта, товара ВСЕГДА должна быть гарантия возврата средств. Уважающий себя автор, тренер, бизнесмен это понимает. Да и возвраты у качественного продукта редкость, так что бояться нечего. Все это хорошо и негатива у меня нет ниуакого. Заказы вала,получала,н е возвращала. Снач ала изучаю все бесплатные материалы,потом рассылку,потом комментарии,пот ом конкурентов. Согласна,н о не в целях экономии денег,а просто иногда представление автора о своей ценности преувеличено,а значит и свой товар он представляет неадекватно. А пока покопаешься,то и проблемку решишь. Отмечаю высокое качество бесплатных материалов. И еще,иногда рассылки авторов похожи на спам. Плодовиты, к сожалению,или соревнование у них такое? Иногда даже жалко,а что делать,если пишут быстрее,чем ты читаешь? Ответа не находишь,а читаешь,читаешь и все дальше в лес,и все без дров. Вот это тоже проблема обесценивания материала. От такого уже и забесплатно ничего не захочешь. Не скрою,у меня есть любимые авторы,у них в равной степени и личное достоинство и материал достойный. Их я караулю,а не они меня преследуют. Так я попала и. И этой первой рассылки ждала. Ж иву в Германии,тренин ги не посещаю. Я не верю гарантиям в Интернетев русском. Но верю или не верю людям компаниикоторые что-то предлагают. Поэтому редко покупаю что-либо с первого знакомства. А если с обратной стороны посмотреть, то гарантии нужны, но они должны быть реальными искренними. Лучше меньше, но. На обмане много не заработаешь. И запрещать любые покупки после возврата денег: смысл тогда привлекать клиентов, чтобы их потом исключать? Лебедева Ольга - Ольга, в озвученной Вами ситуации 2 вектора: когда бесплатное полезно и когда наоборот. Я часто вижу, когда люди бесплатно выкладывают воду, а предлагают "качество" за деньги. Тогда возникает вопрос, а как оценить хорошее качество информации, если бесплатная часть не понравилась? Тут я с Вами полностью солидарен. Кратко и по сути! Vera - да, Вера, обесценивание материала - это какая-то информационная чума современности. Обидно, что она отнимает много времени и приносит разочарование. Поэтому мы так дорожим ресурсами, где ситуация в корне обратная. Спасибо за доверие и добро пожаловать на борт! Зачётная фраза: "смысл тогда привлекать клиентов, чтобы их потом исключать? Рад, что в этом вопросе мы солидарны! Катерина - Катерина, да на здоровье! Я ответил так, как захотел. Если Вам нравится придираться к опечаткам и Вы получаете от этого удовольствие - почитайте и другие мои статьи, Вам понравится. Просто я не понимаю, о чём дискутировать с человеком, который вместо обсуждения темы начинает придираться к опечаткам. Я чего-то не понял. Вы хотите меня упрекнуть в способностях, придравшись к какому-то одному выражению? Знаете, скажу Вам так: есть одна великолепная поговорка - "Не по Сеньке шапка", для нашего брата её перевели так "Не по Хуану сомбреро". Этот материал мне понравился. Да вот, например, о том, что одна неудачная покупка не отвратит покупателя от магазина в целом. Но сам феномен приверженности читателя к одному автору интересен, интересно, что читатели способны прощать ошибки. У меня точно также было с Борисом Акуниным, я была разочарована одной из его последних книг, но купила бы я еще? А вот совсем противоположный пример. У нас возле дома продавались изумительные пироги с сырной начинкой, я покупала каждый день по два. То ли они положили несвежий сыр, то ли нарушили рецептуру. Пир ог был совсем не тот! Как же я рассердилась! Не потому что выбросила деньги, а потому что у меня отняли мое ежедневное удовольствие. Больше этот пирог я не купила ни разу! Хотя в последнее время редко читаю ваш блог, Денис. И написать-то решила только потому, что хотелось бы все же продолжать вас читать. Я из тех, кто читает, но комментирует редко: Сейчас с огромным увлечением читаю рассылку Сергея Трубадура, в которой он убеждает то таким способом, то другим купить его обучающие курсы. Курсы я не покупаю, но наблюдать за тем, как построены его продающие письма, чертовски интересно! Что касается вашего блога, то мне остро не хватает конкретики. Хочется видеть в большем объеме цифры, факты, а не только ваши мысли. Хочется видеть материал, который спровоцирует мои собственные выводы, а не только интерес лично к. Я, конечно, понимаю, что это блог, а не тренинг. Людмила Одажиу - Людмила, Вы правильно отметили - это блог, а не школа копирайтинга. В моей книге и семинарах всё совсем по-другому. Очень жаль, что мой материал не провоцирует Вас на собственные выводы. Просто интересная тенденция - Вы хотите конкретики, учиться, а курсы не покупаете. И рекомендую каждому выделять часть своего заработка в образование. Блог - это другой формат и подача материала, про крайней мере, я так думаю. Сейчас я получаю образование, но немного в другой области. И это при том, что у меня семья и работа да-да, целиком копирайтерская. Да, вы правы, блог строится вокруг личности, формат не тот, просто мне всегда немного жаль, когда что-то кончается, завершается, я все реже заглядываю в Копирайтинг от А до Ю, вот и написала. Перцу бы сюда, чтобы обсуждение в комментах прямо горело И не только с вами, а и комментаторов с комментаторами. А курсы по копирайтингу. Неужели это может быть наукой и, значит, можно ей обучить? Я была уверена, что любые курсы в таком деле как копирайтинг строятся на личных наблюдениях тренера в большей степени, и один тренер будет рассказывать одно, а другой - все же другое, а в итоге твой личный успех будет зависеть от твоих собственных наблюдений и, скажем так, навыков в такой науке как умение общаться с другими людьми. Поэтому, только поэтому, я не считаю, что отдача от курсов будет достаточной. Интересней наблюдать самой, не так ли? Умение продать словом везде. Да хотя бы в том, как мы преподносим самих. При этом я готова тратиться на обучающие продукты, в которых есть математически твердая основа. Есть еще одна причина, по которой я курсы по копирайтингу опасаюсь покупать. Опасаюсь купить "пустышку" это не про вас, упаси господь! Просто столько учителей развелось. Во т на Етхт, например, курсы Кота-копирайтер а, почитываю. И лишний раз убеждаюсь, что лишь на какой-то процент они мне могут быть полезны. И да, как и многие увы, очень многие! Каюсь Искренне желаю вам удачи и дальнейших успехов: Подумаю насчет курсов, может и впрямь будет прок. Просто столько учителей развелось. Вот на Етхт, например, курсы Кота-копирайтера, почитываю. И лишний раз убеждаюсь, что лишь на какой-то процент они мне могут быть полезны. Людмила, на мой взгляд это даже курсами нельяз назвать: Откровенный бред и что попало Я к гарантии отношусь вполне нормально. Если ты покупаешь продукт или курс, то знаешь что можешь получить свои деньги обратно, если не понравится. Но если так же ты продаешь свои инфотовары, и кто-то покупает несколько раз и возвращает деньги, а потом на торрентах появляются все в бесплатном доступе. То лучшие санкции это никогда больше не продавать тебе эти книги. Все вполне честно и на той и на той стороне могут быть нечистые на руку люди. Кто-то купит продукты Дениса в электронной версии, и выложит в сеть. И его не найдешь или не сразу найдешь, так ему еще и деньги могут вернуть и дальше будут продавать другие продукты Дениса или другого бизнесмена. Хорошая статья : Снятие страхов потенциального покупателя - одна из основных задач при продаже. Ведь именно страх, очень часто, препятствует принятию решения. Поэтому гарантии столь результативны и эффективны. По поводу мошенников и любителей холявы. Такие запросы по возврату средств можно обратить в плюс. Достаточно сделать их публичными. Тогда потенциальные клиенты увидят, что ваши гарантии реальны. Так что этот небольшой % возвратов может еще и окупиться с троицей. По поводу проблем с бухгалтерией и возвратом средств. Просто предложите оплату по факту.

  Комментарии к новости 
 Главная новость дня Главная новость дня 
Инструкции о порядке ведения трудовых книжек работников
Поздравление путина с днем конституции
Список боев мэнни пакьяо
Презентация социальное предпринимательство
Ротенбург на карте германии
Клонирование человека презентация
Автовокзал чебоксары адрес
Лидокаин инструкция по применению таблетки
Музыкальная открытка поздравление с днем рождения женщине
 
 Эксклюзив Эксклюзив 
Карта сайта
Алекса где же ты слушать
Можно ли красить волосы пастелью
Стих маме на день матери до слез
Презентация республика саха якутия
12 лунные сутки характеристика
Маршрут к 102 на карте